Certification ITIL 4 Foundation
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Formation créée le 18/03/2021. Dernière mise à jour le 06/10/2022.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Depuis près de 30 ans, ITIL fournit des bases solides aux organisations qui souhaitent améliorer leur gestion des services informatiques. ITIL est "le référentiel" par excellence en matière de gestion des services informatiques. ITIL 4 met l’accent sur le monde des affaires et la technologie, son fonctionnement aujourd’hui et son fonctionnement à l’avenir avec Agile, DevOps et la transformation numérique.
Objectifs de la formation
- Comprendre l’approche de la cocréation de valeur avec les clients et les autres parties prenantes
- Identifier les principes directeurs
- Acquérir les quatre dimensions de la gestion des services informatiques
- Préparer et passer l'examen de certification ITIL4 Foundation
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- TSM Mangers
Prérequis
- Connaissances de base en gestion de service informatique
Contenu de la formation
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Présentation d’ITIL®
- Introduction aux problématiques des SI
- ITIL® : origines et acteurs
- Bibliothèque de références des bonnes pratiques.
-
Les concepts-clés de la gestion des services
- Création-Co-création de valeur
- Les différentes parties-prenantes
- Produits et services
- Résultats-couts-risques
- Utilité-garantie
-
Les 4 dimensions de la gestion des services
- Personnes-organisation
- Information-technologies
- Partenaires-sous traitants
- Value stream-processus
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Le système de valeur des services – SVS
- Description générale
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La chaine de valeur des services – SVC
- Entrées / sorties et rôle dans les flux de valeur
- Les éléments de la chaîne de valeur du service
-
Les 7 principes directeurs d’ITIL4.
- Se concentrer sur la valeur
- Comment commencer ?
- Progresser itérativement avec les retours d'expérience
- Collaborer et promouvoir la visibilité
- Penser et travailler de manière holistique
- Rester simple et pratique
- Optimiser et automatiser
-
Présentation détaillée des pratiques itil4
- Amélioration continue
- Le contrôle des changements
- La gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des demandes de service
- Centre de service
- Gestion des niveaux de service
-
Introduction aux pratiques itil4
- Gestion de la sécurité de l'information
- de la relation client
- des fournisseurs,
- de la configuration du service
- des actifs informatiques
- des versions
- du déploiement
- des événements
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Préparation et passage de l’examen
- Examen blanc - correction détaillée
- Examen de certification ITIL® Foundation
Équipe pédagogique
Formateur accrédite people cert
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présences
- QCM
- Evaluation du début de journée sur la connaissance du sujet et les acquis
- Evaluation du début de journée sur les acquis (questionnement oral)
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
- Exposés théoriques
- Etudes de cas concrets
- Mise à disposition de bibliographies à la suite de la formation
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Capacité à comprendre ce qu'est un service Capacité évoluer dans un environnement ITIL Comprendre les différents rôles dans ITIL Capacités mettre en œuvre ITIL Capacités à comprendre le vocabulaire du modèle ITIL
Capacité d'accueil
Entre 1 et 20 apprenants
Délai d'accès
15 jours
Accessibilité
Accès facile à l’information, y compris pour des publics ayant des difficultés de mobilité́ ou éloignés géographiquement des centres de formation, de premier niveau de qualification ou maitrisant peu les savoirs de base, travailleurs handicapés...
Chez Lamarck Institute nous prenons en compte les contraintes particulières liées aux éventuelles situation d’handicap de nos stagiaires afin de leurs permettre d’accéder au développement de leurs compétences.
Référent Handicap Lamarck Institute : contact@lamarck-institute.com